发布时间：2024-11-09 16:49:50 来源: sp20241109
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在价格合适时，提前购买机票、门票、住宿等，有利于节省旅行开支，消费者能从中感受省钱的快乐。但是有的低价囤购的旅游产品因使用条款不明晰，导致出行体验受到影响。
“春节陪爸妈去了巴厘岛，3月份抽个周末去济州岛，清明节假期准备去越南，‘五一’去巴拉望岛潜水，端午节去新加坡，中秋节去印尼，‘十一’去西班牙。”新年伊始，余曼这一年的假期旅游行程几乎已经排满了。她告诉记者，去年航空公司打折促销时她就买好了去这些地方的往返机票，总共花了1.2万元，“如果临近假期再买，肯定不止这个价。”
跟余曼一样，越来越多的旅行爱好者选择“囤旅游”的消费模式，即提前预订机票、门票、住宿等，先囤起来再择机出游。有平台发布的《2023年度“囤旅游”报告》显示，2023年“囤旅游”的消费者规模比2022年同期增长超过1倍，2023年“双11”，囤度假旅游商品的95后和00后消费者人数，比2022年同期增长超过3.3倍。
记者采访发现，价格优惠、有效期长、出行前随时可退等优势，让不少人爱上了“囤旅游”。但与此同时，临时加价、出行限制、不确定性因素等，也容易影响“囤旅游”消费者的出行体验。中国旅游研究院数据分析所负责人张杨表示，消费者在囤购旅游产品时，应根据自身需求选取合适的品类，避免冲动消费，充分了解使用条款，在遇到问题时通过合法渠道维护权益。
在“囤旅游”中感受省钱的快乐
余曼是一位资深旅游爱好者，由于每年假期时间比较确定，她一般会趁价格合适时提前入手旅游产品。“看到相关介绍时，大概能知道这个产品值不值得购买，例如，有的航空公司为了抢客源，促销力度大，300元出头就能飞济州岛；还有一次去马尔代夫，一趟下来酒店的价格比平常便宜5000多元，非常合适。”
除了航空公司和酒店等出售的优惠票，也有不少人通过旅游平台或直播间，购买合适的套餐产品和门票。“很多优惠价格是即时的，可能下场直播就不是这个价了，遇到这种情况时我都会先买下来。”由于放假时间不能完全确定，王静在下单时一般会选择有效期长、随时可退、确定出行后再预约时间的套餐票。
张杨告诉《工人日报》记者，过去旅游被认知为一种即时性消费产品，“囤旅游”让旅游产品从即时性产品变成可远期兑现的产品，给商家的生产方式、客户管理、库存管理等带来变化。
“囤旅游”并非远途旅行的专属，喜欢周末游的王茜爱好囤各类门票。“例如，上海迪士尼乐园、北京环球影城、河南洛阳老君山的门票等，每年我还会趁滑雪季来临前购买早鸟票，虽然这些票价优惠不了太多钱，但是省钱的快乐得到了！”
有的产品使用条款不明晰影响体验
实际上，靠“囤旅游”出行并非都是愉快的经历，有的低价囤购的旅游产品会因使用条款不明晰，导致消费者的出行体验受到影响。
2022年底，已经退休的李女士和同伴通过某平台购买了199元游三峡的行程，并定好了2023年底出发。出发前，李女士想起她还曾买过一张399元的20条路线旅行卡，其中包含湖北的一些景点，她便想趁这次机会游览一圈。
“到了之后才知道，这张旅行卡上不同省份的景点有固定的游览时间，并非任何日期都能使用。”李女士直言，自己在直播间下单时比较仓促，只觉得很便宜，没想到还有这么多限制。当时，已经身在湖北的李女士无奈之下只能重新安排行程。
“很多消费者在看旅游产品时不会仔细看细则，我有一次花9.9元买了100元的代金券，以为捡了个大便宜，核销时才发现只能当天使用。”余曼告诉记者。
“囤旅游”还存在一些不确定的风险。2023年3月，余曼购买了一张10月份飞欧洲的机票，就在她对美好的行程充满期待时，临行前却因同伴的签证材料出了状况，她的签证也被取消。“不去的话会损失7000多元，最后好在临行前一天签证下来了，但因为不确定能不能成行，我们没有提前订酒店，导致落地的酒店贵了很多。”
充分了解需求，避免冲动消费
价格划算是否意味着产品质量不好？记者采访了解到，很多低价产品的配置其实并不低。2022年“双11”，王静在直播间刷到了海南万宁一个海边度假酒店的优惠票，“5个晚上只需1200元，还送了一些冲浪代金券。第二年3月去海南过生日时用上了，整体行程体验挺好的，可能是商家想要好评吧。”
一些价格优惠、随时可退的旅游产品，让消费者降低了囤购的决策难度。在王静提前购买的所有旅游产品订单中，有一半左右的订单最后由于种种原因没去成，只能退票，但她表示：“还是会用这种方式，因为太划算了。”
“‘囤旅游’让旅游的灵活性增强，既能满足不同客户需求，也能在一定程度上节约供需双方的成本，因此受到市场青睐。”张杨说，为进一步提升消费者出行体验，产品方和平台方一是要通过了解游客需求，推出更加灵活、可靠、有品质保障的产品；二是对产品的使用条款进行充分展示和告知，不能模糊化关键信息。此次平台方还应该做好供应商的管理，将游客评价及时反馈给供应商，帮助其做好产品优化。
张杨还提醒消费者，囤购旅游产品时应充分了解自身需求，选取合适的品类，避免冲动消费。同时，应充分了解使用条款，遇到问题时通过合法渠道维护自身权益。
安彦璟(来源：工人日报) 【编辑:叶攀】